La presente informativa disciplina il diritto di recesso, le modalità di reso e i rimborsi per gli acquisti effettuati su SUNBEAM BOUTIQUE.

6.1 Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover indicare il motivo.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o un soggetto terzo diverso dal corriere e designato dal cliente, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

6.2 Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a SUNBEAM BOUTIQUE la propria decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita.

Il canale preferenziale per richiedere il reso è WhatsApp.

WhatsApp / telefono: +39 349 788 2635

Il cliente può anche inviare la richiesta via email.

Email: info@sunbeamboutique.com

Nella richiesta è consigliato indicare numero d’ordine, nome e cognome, prodotto da restituire, data di consegna e recapito per eventuali comunicazioni.

6.3 Spedizione del reso

Il reso deve essere spedito dal cliente in autonomia.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto o diversa previsione inderogabile di legge.

Il cliente è invitato a utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e a conservare la prova di spedizione fino alla conferma di ricezione del reso da parte di SUNBEAM BOUTIQUE.

Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo che verrà comunicato dal servizio clienti in fase di autorizzazione o gestione del reso.

6.4 Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, non lavato, non alterato, non danneggiato e completo di imballo, cartellini, etichette, accessori e contenuto originale.

Il cliente può visionare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, ma è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria.

SUNBEAM BOUTIQUE si riserva di valutare lo stato del prodotto restituito. Se il prodotto risulta usato, lavato, danneggiato, incompleto, privo di cartellini o comunque non idoneo alla rimessa in vendita a causa di una manipolazione eccedente quella consentita, il rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla legge.

6.5 Rimborso

In caso di recesso correttamente esercitato, SUNBEAM BOUTIQUE effettuerà il rimborso secondo la normativa applicabile.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e, ove dovuto per legge in caso di recesso sull’intero ordine, le spese di consegna standard iniziali sostenute dal cliente. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla spedizione standard offerta dal negozio, né le spese sostenute dal cliente per la spedizione di restituzione.

SUNBEAM BOUTIQUE può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

6.6 Reso monetario

La modalità prevista è il reso monetario, cioè il rimborso dell’importo dovuto secondo le condizioni sopra indicate.

Eventuali cambi taglia, cambi prodotto, voucher o soluzioni alternative potranno essere valutati solo se disponibili e concordati con il servizio clienti, senza pregiudicare il diritto di recesso previsto dalla legge.

6.7 Prodotti difettosi, errati o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, errato o non conforme all’ordine, deve contattare SUNBEAM BOUTIQUE il prima possibile via WhatsApp o email, indicando numero d’ordine, descrizione del problema e fotografie del prodotto ricevuto.

In caso di difetto di conformità, si applica la garanzia legale prevista dalla normativa vigente. Il cliente potrà avere diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, ove ne ricorrano i presupposti.

Questa procedura è distinta dal normale diritto di recesso per ripensamento.

6.8 Esclusioni e casi particolari

Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei soli casi previsti dalla legge, ad esempio per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, o per altri casi specifici previsti dalla normativa applicabile.

Eventuali esclusioni saranno indicate nella scheda prodotto, nel checkout o nelle presenti condizioni, ove applicabili.

6.9 Differenza tra annullamento ordine, recesso e opzioni di acquisto Shopify

L’annullamento di un ordine standard riguarda una richiesta effettuata prima della spedizione. Può essere accolta solo se l’ordine non è già stato preparato, evaso, affidato al corriere o spedito.

Il diritto di recesso riguarda invece il reso dopo la consegna del prodotto e può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna, secondo le condizioni indicate nella presente informativa.

La policy Shopify sugli annullamenti delle opzioni di acquisto riguarda solo specifiche formule come abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti. Non riguarda automaticamente gli ordini standard e non coincide con i metodi di pagamento come Klarna, PayPal o carta.